Pedidos e Entrega

– Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo depende da sua localização! Para saber certinho, é só simular o frete no nosso site, no carrinho ou na página do produto. Lá você encontra a estimativa mais precisa pro seu CEP.

– Meu pedido ainda não chegou. O que eu faço?
Acesse sua conta no site, clique em "Meus Pedidos" e depois em "Detalhes". Lá você vê o status da entrega e o rastreio. Se constar como “entregue”, mas você não recebeu, fale com o nosso SAC (no WhatsApp) pra investigarmos juntinhas.

– Meu código de rastreio não atualiza. O que pode estar acontecendo?
Isso pode acontecer dependendo da transportadora e da região. Em algumas localidades, o rastreio leva mais tempo pra atualizar. Também pode ser que tenha acontecido uma tentativa de entrega que não deu certo. Nós fazemos até 3 tentativas. Se ficar parado por muito tempo, fale com nosso SAC pra gente ver o que pode estar acontecendo no seu caso.

– Posso alterar o endereço depois que finalizei o pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos alterar rapidinho. Mas se já estiver em trânsito, talvez não seja possível, ou a mudança pode causar atraso. Nos chame no SAC o quanto antes pra verificarmos juntas.

– E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A transportadora faz até 3 tentativas. Se não conseguir entregar, o pedido volta pra nossa central e o valor é reembolsado automaticamente.

Pagamentos

– Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX e cartão de crédito. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard e outras.

– Meu PIX venceu. O que eu faço?
O pedido é cancelado automaticamente. E depois é só refazer sua compra no site.

– Em quanto tempo o pagamento é confirmado?
Até 1 dia útil. E depois você recebe a confirmação no seu e-mail cadastrado.

Trocas e Devoluções

– Como faço uma devolução?
É bem simples: acesse https://muna.trocaja.com.br, siga os passos apresentados e poste sua peça em um agência dos Correios com o código gerado. Tudo gratuito e fácil!

– Quanto tempo tenho para postar?
O código de postagem vale por 7 dias corridos após a solicitação.

– Quando recebo o estorno ou crédito?
Assim que a peça chegar de volta pra gente, processamos seu estorno em até 7 dias úteis.

– Não consigo solicitar estorno. O que aconteceu?
Você tem até 7 dias depois de receber o pedido pra pedir estorno. Depois desse prazo, só conseguimos seguir com crédito em loja. E caso o código de devolução tenha vencido (após os 7 dias corridos), a solicitação também não vale mais. Se tiver qualquer dúvida, chama a gente no SAC.

– Quero trocar por outro tamanho/cor. Como faço?
Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos ajustar. Caso já tenha sido, você pode devolver e fazer uma nova compra com o item desejado por você.

– Quem paga o frete da devolução?
A devolução é gratuita! É só usar o código gerado no site e postar nos Correios sem custo.

– Recebi um produto com defeito. E agora?
Você pode solicitar a devolução normalmente pelo site. Se preferir resolver direto com a gente, chame no WhatsApp que cuidamos disso pra você.

Produtos e Cuidados

Obs: As medidas abaixo são médias e podem variar de peça pra peça, tá?

– Qual é a tabela de medidas de vocês?
Nossa tabela fica nas páginas dos produtos. Mas vale lembrar que peças diferentes podem ter pequenas variações.

– Comprimento médio das peças:
• Calças: 115 cm
• Saias: curta 50 cm | midi 90 cm | longa 110 cm
• Vestidos: curto 85 cm | midi 110 cm | longo 120 cm

– As peças encolhem ou desbotam?
Peças com fibras naturais (algodão, linho, viscose) podem encolher um pouquinho. Já as sintéticas (como poliéster) não costumam encolher. Pra evitar desbotamento, é só lavar peças claras separadas das escuras e sempre seguir as instruções da etiqueta da peça

– Como cuidar das peças?
• Lave à mão as peças delicadas ou de malha
• Guarde malhas dobradas (nada de cabide!)
• Separe claras das escuras
• E siga direitinho a etiqueta

– Quando um produto volta pro estoque?
Algumas peças têm quantidade limitada, então nem sempre conseguimos repor. Mas as vezes quando vocês pedem bastante, a gente tenta fazer de novo! Fique de olho no site e nas redes sociais para acompanhar os lançamentos.

Cadastro

– Como alterar meu endereço ou e-mail cadastrado?
Fala com a gente no WhatsApp que atualizamos rapidinho.

– Não consigo alterar minha senha. Me ajuda?
Claro! É só chamar nosso SAC que a gente te ajuda.

– Posso criar conta com CNPJ?
No site, só com CPF. Para CNPJ, o ideal é falar com o time de atacado.

Reembolso

– Quando recebo meu reembolso?
• Após devolução: até 7 dias úteis depois da chegada da peça na aqui na Muna
• Cancelamento de pedido (não enviado): até 1 dia útil
• Cancelamento de pedido (em trânsito): até 3 dias úteis

Se for um caso de falta de estoque, erro no pedido ou defeito, é só chamar no SAC. A gente resolve tudo em até 3 dias úteis.

Atendimento

– Como falar com vocês?
Nosso atendimento é diretamente pelo SAC - WhatsApp: +55 11 94724-5795

Outros

– Meu cupom não funcionou. E agora?
Os nossos cupons só podem ser usados uma vez. Se você gerou e não finalizou o pagamento, ele já é considerado usado. Confira também se está ativo e digitado certinho na hora de aplicar.

– Vocês oferecem frete grátis?
Em algumas campanhas promocionais, sim! Fique de olho nos banners do site e nas nossas redes sociais.

– A Muna tem loja física?
Temos loja física apenas para o atacado. Varejo é só pelo site mesmo.

– Quero atendimento no atacado. Como faço?
Nosso WhatsApp exclusivo para atacado é: +55 11 91681-9323

– Onde vejo o status do meu pedido?
É só fazer login no site, ir em "Meus Pedidos" e clicar em "Detalhes". Lá você vê o status da entrega, código de rastreio, pagamento e todas as informações sobre o seu pedido.