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Muna

Reembolso, Vale Compra (Trocas), e Devoluções

Reembolso

Não consigo solicitar estorno. O que aconteceu?

O prazo para solicitar estorno é de 7 dias após o recebimento. Após esse período, oferecemos apenas vale-compras em loja. Lembre-se: se o código de devolução vencer (7 dias após a solicitação), ela perde a validade.

Quando recebo meu reembolso?

Os prazos variam de acordo com o motivo:

  • • Após devolução: até 7 dias úteis após a chegada da peça na Muna.
  • • Cancelamento de pedido não enviado: até 1 dia útil.
  • • Cancelamento de pedido em trânsito: até 3 dias úteis.

* Em casos de falta de estoque, erro no pedido ou defeito, fale com nosso SAC.

O valor do meu reembolso está correto?

O reembolso sempre será realizado com base no valor efetivamente pago pelo item no momento da compra, considerando descontos, cupons ou promoções aplicadas no pedido.

  • • Frete: O valor do frete não é reembolsável, pois o serviço de entrega foi devidamente utilizado para o envio do pedido.
  • • Parcelamento: Em pagamentos realizados no cartão de crédito, o estorno é processado pela administradora do cartão. As parcelas futuras poderão ser canceladas e os valores já pagos serão devolvidos conforme a política da operadora. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e do prazo da instituição financeira.
  • • Itens em promoção: O valor devolvido será correspondente ao valor efetivamente pago pelo item na compra original, e não ao preço atual exibido no site.

Trocas e Devoluções

Qual é o prazo para solicitar uma troca?

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

Como funciona a troca na Muna?

Para tornar sua experiência mais prática, a Muna trabalha com sistema de vale-compras para trocas. Isso significa que não realizamos troca direta pela mesma peça (como mudança de tamanho, cor ou modelo). Após o recebimento e aprovação da peça devolvida, você receberá um vale-compras com o valor proporcional pago pelo item, para utilizar em uma nova compra em nosso site.

Como trabalhamos com coleções de alta rotatividade e disponibilidade limitada de estoque, nem sempre conseguimos garantir a reposição da mesma peça ou variações específicas.

Informações importantes sobre o vale-compras:

  • • O vale-compras possui validade de 3 meses após a aprovação da devolução.
  • • O vale-compras deve ser utilizado em uma única compra.
  • • Em compras realizadas com descontos ou promoções, o valor do vale-compras será referente ao valor efetivamente pago pelo item na compra original, e não ao preço cheio.
  • • Como somos uma loja online e trabalhamos com estoque sujeito à disponibilidade, não conseguimos garantir a troca pela mesma peça, mesmo em casos de alteração apenas de tamanho ou cor.
  • • Não realizamos reservas de produtos, substituições manuais ou trocas diretas.
  • • Após o recebimento do pedido em nossa unidade, o prazo para conclusão é de até 7 dias úteis. 
  • Assim que o processo for finalizado, o voucher será enviado para o seu e-mail cadastrado.

Como faço uma devolução?

• Para solicitar troca ou devolução, acesse nosso portal oficial: muna.troque.app.br.

Esse é o único canal para abertura de solicitações de troca e devolução da MUNA.

Caso tenha alguma dúvida ou pendência relacionada à sua solicitação, entre em contato com o nosso SAC, que dará todo o suporte necessário.

Quanto tempo tenho para postar a devolução?

O código de postagem é válido por 7 dias corridos.

Recebi um produto com defeito. E agora?

Você pode solicitar a devolução pelo site ou chamar nosso SAC no WhatsApp.

Quem paga o frete do envio no caso de troca ou devolução?

A Muna oferece a primeira logística reversa gratuita (via código de postagem) para que você possa enviar o produto de volta sem custos de frete.

Atenção: Esse benefício é exclusivo para a primeira troca de um pedido original. Caso você utilize um vale-compras para realizar um novo pedido e precise trocá-lo novamente, os custos de envio para a Muna ficam por conta do cliente.

Por que pedidos com vale-compras não possuem frete reverso grátis?

Entendemos que pedidos realizados com vale-compras já configuram uma segunda etapa da sua experiência de compra. Como o custo da primeira logística já foi arcado pela Muna, não conseguimos estender a gratuidade para trocas subsequentes do mesmo crédito.