Vale-compras
Qual é o prazo para solicitar um vale-compras?
Você pode devolver uma peça e solicitar um vale-compras em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como funciona o vale-compras?
A MUNA não realiza trocas diretas de tamanho, cor ou modelo. Ao devolver uma peça, você recebe um vale-compras para usar em uma nova compra no site.
Após o recebimento, a peça é avaliada. Com a devolução aprovada, o vale-compras é gerado com o valor efetivamente pago pelo produto, considerando descontos, cupons e promoções aplicados na compra, e não o preço cheio ou o preço atual exibido no site.
Não realizamos reservas de produtos nem substituições manuais.
Qual é o prazo para receber meu vale-compras?
Após a chegada da peça na MUNA, a análise e conclusão levam até 7 dias úteis. Após a aprovação, o vale-compras é enviado para o seu e-mail cadastrado.
Qual é a validade do vale-compras?
O vale-compras é válido por 3 meses após sua disponibilização e deve ser utilizado em uma única compra.
Posso usar o vale-compras na mesma peça?
Sim, desde que ela esteja disponível no site no momento da nova compra. Como trabalhamos com estoque limitado, não garantimos a disponibilidade da mesma peça, tamanho ou cor.
Quem paga o frete do envio da devolução?
A primeira logística reversa do pedido original é gratuita, via código de postagem.
Atenção: para devolver uma peça de um pedido feito com vale-compras, o custo do envio para a MUNA é de responsabilidade do cliente.
Recebi um produto com defeito. E agora?
Solicite a devolução pelo nosso portal ou fale com nosso SAC pelo WhatsApp.
O produto será analisado pela nossa equipe e, se constatado defeito de fabricação, serão aplicadas as condições previstas na legislação vigente, incluindo o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
É possível desistir do vale-compras e solicitar o reembolso?
Sim, desde que a devolução tenha sido solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e o vale-compras ainda esteja dentro da validade de 3 meses.
Se a devolução foi solicitada após os 7 dias, ela só pode ser feita por vale-compras, e não é possível convertê-lo em reembolso depois.
Como solicito um vale-compras?
Exclusivamente pelo nosso portal oficial: muna.troque.app.br
Reembolsos
Qual é o prazo para solicitar um reembolso?
Você pode solicitar a devolução com reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Posso solicitar reembolso depois de 7 dias?
Não. Após esse prazo, você ainda pode devolver a peça e receber um vale-compras em até 30 dias corridos após o recebimento.
Quando recebo meu reembolso?
Os prazos variam de acordo com a situação:
- • Após devolução: até 7 dias úteis após a chegada da peça na MUNA.
- • Cancelamento de pedido não enviado: até 1 dia útil.
- • Cancelamento de pedido em trânsito: até 3 dias úteis.
* Em casos de falta de estoque ou erro no pedido, fale com nosso SAC pelo WhatsApp.
Qual valor será reembolsado?
O reembolso é feito com base no valor efetivamente pago pelo produto, considerando descontos, cupons e promoções aplicados na compra, e não o preço atual exibido no site.
O frete é reembolsado?
O frete é reembolsado somente em caso de devolução total do pedido. Em devoluções parciais, o frete não é reembolsado, pois o serviço de entrega já foi utilizado.
Como funciona o reembolso no cartão de crédito?
Após o processamento pela MUNA, o estorno é realizado pela administradora do cartão. Em compras parceladas, as parcelas futuras podem ser canceladas e os valores já pagos são devolvidos conforme a política da operadora. O crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e dos prazos da instituição financeira.
Paguei com vale-compras. Como funciona o reembolso?
O reembolso segue a forma de pagamento da compra original:
- • Pago com cartão: o estorno é feito no cartão.
- • Pago com vale-compras: o valor é devolvido em um novo vale-compras.
- • Pago com mais de uma forma de pagamento: cada valor é devolvido no método correspondente.
Como solicito um reembolso?
Exclusivamente pelo nosso portal oficial: muna.troque.app.br
Atenção ao prazo do código de postagem: após solicitar a devolução, seja para vale-compras ou reembolso, o código de postagem é válido por 7 dias corridos. Se o produto não for enviado nesse prazo, a solicitação perde a validade.
Dúvidas? Se tiver alguma dúvida ou pendência sobre a sua solicitação, fale com nosso SAC pelo WhatsApp, que dará todo o suporte necessário.