O prazo para solicitar estorno é de 7 dias após o recebimento. Após esse período, oferecemos apenas voucher em loja. Lembre-se: se o código de devolução vencer (7 dias após a solicitação), ela perde a validade.
Os prazos variam de acordo com o motivo:
* Em casos de falta de estoque, erro no pedido ou defeito, fale com nosso SAC.
O reembolso seguirá sempre o valor pago pelo item no momento da compra (considerando descontos ou cupons).
O prazo para solicitar troca é de 30 dias a partir do recebimento do pedido.
A Muna não realiza troca direta pelo mesmo produto. Ao solicitar uma troca, você recebe um cupom no valor do(s) item(s) devolvido(s) para usar em uma nova compra.
Importante: o cupom tem validade de 3 meses após o recebimento da peça devolvida e deve ser utilizado em uma única compra.
• Para compras realizadas até 23/03/2026, a solicitação deve ser feita pelo portal muna.trocaja.com.br.
• Para compras realizadas após 23/03/2026, a solicitação é feita pelo novo portal muna.troque.app.br.
O código de postagem é válido por 7 dias corridos.
Você pode solicitar a devolução pelo site ou chamar nosso SAC no WhatsApp.
A Muna oferece a primeira logística reversa gratuita (via código de postagem) para que você possa enviar o produto de volta sem custos de frete.
Atenção: Esse benefício é exclusivo para a primeira troca de um pedido original. Caso você utilize um voucher de troca para realizar um novo pedido e precise trocá-lo novamente, os custos de envio para a Muna ficam por conta do cliente.
Entendemos que pedidos realizados com valor de troca (vouchers) já configuram uma segunda etapa da sua experiência de compra. Como o custo da primeira logística já foi arcado pela Muna, não conseguimos estender a gratuidade para trocas subsequentes do mesmo crédito.
