POLÍTICA DE VALE-TROCA E REEMBOLSO

Aqui na Muna, queremos que você se sinta segura em cada etapa da sua compra. Por isso, explicamos abaixo, de forma clara e transparente, como funcionam nossos processos de troca (vale-troca) e reembolso (estorno)

VALE-TROCA (Crédito em loja para compras futuras)

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA NA MUNA?

A Muna não trabalha com trocas diretas de produtos. Isso significa que, ao solicitar uma troca em nosso sistema, você estará optando pelo Vale-Troca, um crédito para utilizar em uma nova compra no site.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por crédito.

Como solicitar:

• Preencha o formulário do Troca Já (clique aqui para acessar).
• Após a solicitação, você receberá por e-mail uma Autorização de Postagem, que permite o envio do produto de volta à nossa loja sem custo (válido para a primeira troca).

Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição e for analisado e aprovado — estando em perfeito estado, sem sinais de uso e com etiquetas afixadas — o valor pago pela peça será convertido em crédito e disponibilizado em sua conta no site.

⚠️ Atenção:

• Em compras com desconto, será creditado apenas o valor efetivamente pago pelo produto.
• O vale-crédito tem validade de 6 meses, contados a partir da data de liberação do crédito.
• Na finalização do novo pedido, o crédito aparecerá automaticamente no checkout.

REEMBOLSO (Estorno do valor pago)

Em caso de desistência da compra, é possível solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, as solicitações serão tratadas automaticamente como troca por vale-troca.

Como solicitar o reembolso:

• Preencha o formulário do Troca Já (clique aqui para acessar).
• Você receberá por e-mail a Autorização de Postagem, válida para a primeira devolução sem custo.

Imprima a autorização e leve-a até uma agência dos Correios, junto com:

• A peça a ser devolvida
• A Nota Fiscal do pedido

A devolução pode ser feita na mesma caixa da entrega ou em qualquer embalagem que garanta a segurança do produto

Após a postagem, o comprovante fornecido pelos Correios contém um código de rastreio, que permite acompanhar o status do envio até a chegada da peça em nosso Centro de Distribuição (CD). Esse acompanhamento ajuda a saber quando o produto será recebido por aqui e quando daremos início à análise para liberação do vale-crédito ou reembolso ✨

ANÁLISE E PRAZO DE ESTORNO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a confirmação de que ele está em perfeito estado e com etiquetas afixadas, o processo de estorno será iniciado.

• O prazo mínimo para processamento do estorno pela operadora responsável é de até 7 dias úteis, após a aprovação da devolução.
• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o valor poderá ser creditado na fatura em até 90 dias, de acordo com as regras da administradora do cartão.

⚠️ ATENÇÃO

Para que possamos liberar tanto o vale-troca quanto o reembolso, é indispensável que o produto retorne e seja recebido em nosso Centro de Distribuição (CD).

Somente após a chegada da peça ao nosso CD e a análise do estado do produto — conferindo se está em perfeito estado e com etiquetas afixadas — é que conseguimos dar andamento à liberação do crédito ou ao processo de estorno.

Os prazos de análise e processamento começam a contar a partir do recebimento do produto em nosso CD, e não da data de postagem.

Pode ficar tranquila: assim que a peça chegar por aqui, seguimos com o processo com todo cuidado e você será informada por e-mail ✨