Pedidos e Entrega
Qual o prazo de entrega para minha região?
O prazo varia de acordo com a sua localização. Para saber o prazo exato, simule o frete no carrinho ou na página do produto — lá você encontra a estimativa mais precisa para o seu CEP.
Como acompanho meu pedido?
Após o login, acesse "Minha Conta" e role até a seção de pedidos. O código de rastreio é enviado automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é despachado. Não encontrou o e-mail? Verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nosso SAC.
Meu código de rastreio não atualiza. O que pode estar acontecendo?
Isso pode acontecer dependendo da transportadora e da região. Em alguns casos, o rastreio leva mais tempo para atualizar ou pode ter havido uma tentativa de entrega sem sucesso (realizamos até 3 tentativas). Se o status não mudar por muito tempo, fale conosco.
Meu pedido ainda não chegou. O que faço?
Acesse "Minha Conta" e verifique o status. Se constar como "entregue" mas você não recebeu, fale com nosso SAC pelo WhatsApp para investigarmos juntas imediatamente.
Posso alterar o endereço depois que finalizei o pedido?
Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos alterar rapidinho. Se já estiver em trânsito, a alteração pode não ser possível ou causar atrasos. Entre em contato o quanto antes!
E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A transportadora realiza até 3 tentativas. Caso o pedido retorne para nossa central, o reembolso é processado após o recebimento:
- • PIX: em até 7 dias úteis.
- • Cartão de crédito: em até 90 dias (conforme a operadora).
Pagamentos
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX e Cartão de Crédito. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, Elo, Hipercard e outras.
Meu PIX venceu. O que faço?
O pedido é cancelado automaticamente pelo sistema. Não se preocupe, é só refazer sua compra no site para gerar um novo código.
Em quanto tempo o pagamento é confirmado?
Em até 1 dia útil. Assim que confirmado, você receberá um e-mail de notificação.